“希望这碗车市热干面,能够给支持武汉的汽车人一丝温暖。”2月26日,东风乘用车公司副总经理颜宏斌在东风风神官方直播平台首秀厨艺,并向全国网友发出真诚邀约:待疫情结束,前往武汉赏樱花、品美食,东风风神来买单。当天这场直播的在线观众达1.4万人,点赞互动更是接近10万次,数千条评论则几乎都是来自车主、经销商和媒体的鼓励。
身处战“疫”一线的风神人没有想到,第一次尝试直播能引起这么多人的关注。随后,东风风神市场销售部副部长、品牌/车型经理、WindLink体验官等专家陆续加入直播间,为网友全方位讲解车型特点,提供选购车辆专业建议的同时,传递风神人在疫情面前的乐观、坚定和勇敢。
接力直播,创新营销读懂用户需求
非常时期,如何降低疫情给汽车市场销量带来的冲击,是所有车企需要面对的问题。云看车、VR展厅、平台直播等营销模式迅速崛起,“线上”成为车市销售端的关键词。为此,东风风神充分利用线上渠道,通过企业官网、东风风神APP和微信服务号三大阵地为客户提供看车、选车、用车的一站式服务,而在线直播则是东风风神对互联网的一次全新拥抱。
2月26日-2月27日,东风风神48小时不间断接力直播全面开启,6场东风风神官方蓝V直播和40场金牌销售直播接踵而至。东风风神市场销售部雷宁的爱人是武汉协和医院护士,他在直播中,分享了风神人齐心抗疫的点点滴滴;WindLink体验官张琰通过直播,向网友揭秘自己如何参与打造出WindLink4.0车机系统;市场销售部副部长李威用一场“小威脱口秀”,带来风神营销人的“云记忆”。在东风风神积极引导下,数百家经销商加速拓展线上营销,纷纷开设直播平台账号,尝试新营销模式,通过搭建矩阵号,为品牌影响力提升打下良好基础。仅在快手平台,东风风神直播首秀总观看人数超8.7万人,点赞超20万个,评论7900条,网友反响热烈。
“一碗车市热干面”直播首秀旗开得胜后,2月29日,东风风神首次通过线上直播形式,召开以“聚力焕新,赢战2020”为主题的商务大会,与来自全国的经销商伙伴分享营销新理念,展望未来新模式,这也是东风汽车集团内首个线上直播的经销商大会,从会议规模到沟通效率都是重要的突破。“因为疫情原因,没有办法当面交流,即便是线上沟通,在疫区组织这样活动,也要克服许多困难。”参加线上商务大会的武汉吉亨专营店总经理李杨说,“事实证明,我们有信心和能力战胜困难,并将因此变得更加强大。”
无论经销商的在线销售,企业高管、技术专家的组团加入,还是线上商务大会的温暖启幕,这场接力直播显然是东风风神“读懂用户需求”的一次大胆创新。虽然疫情对短期车市销量有较大影响,但是在一定程度上,疫情暴发导致公共交通暂时停止运营,客观上也将刺激市场对私家车的刚需,推动无车用户购买车辆。在东风风神看来,只有在寒冬读懂需求后,才能在疫情过后的车市回暖期,赢得快速占据市场的主动。
发力线下,坚守服务凝聚品牌温度
如果说官方直播是拓宽销售通路,丰富线上销售模式的积极探索,那么,针对线下的客户关爱升级,则是东风风神在疫情时期,不遗余力打造有温度乘用车品牌的执着坚持。
36岁的吴华祥是东风风神武汉吉亨专营店的一名服务经理,为了确保武汉当地东风风神E70“抗疫健康车”升级安装工作如期完成,他放弃休息,第一时间加入专项服务突击队,赶往运营一线为车主提供上门服务,忙起来泡面就是他的工作餐,“在任何困难面前,都不应该畏惧,现在我的城市需要我,我上。”
事实上,像吴华祥一样坚守在一线的服务人员还有很多,自2月27日起,东风风神陆续对1500辆东风风神E70“抗疫健康车”进行免费升级,通过更换防病毒滤芯和加装紫外线消毒灯,切实保障奋战一线的司乘人员安全。从3月份开始,东风风神还将推出湖北区域量产车型健康防护计划,背后需要一支强大的服务保障队伍,这样才能为更多车主保驾护航。
不仅如此,为给疫情期间的购车用户提供更安心的健康出行保障,凡2月1日-3月31日购车用户,均可免费获赠一份“平安综合保障险”,包括覆盖新冠肺炎的“一年期20万疾病守护金”和“10万综合意外保险”专属产品,解除用户后顾之忧。
云办公、在线卖车、高管直播、健康车升级…… 东风风神应对疫情挑战的努力不止于此。自新冠疫情爆发以来,东风风神核心团队始终坚守一线,凝聚各方力量,团结一致,共克时艰。先后推出“五心”用户服务保障和经销商减压商务政策等多重抗“疫”行动,体现东风风神作为驻鄂央企的责任担当,持续为攻坚战“疫”贡献力量,奋进不止的风神人始终坚信,温暖的春天总会到来,胜利的号角终将吹响。
