新能源车在冬季该如何保养？车主平日要关注爱车的哪些指标和动态？官方工程师维修车辆有哪些流程？12月15日，一场气氛活跃的车间开放日在长沙河西特斯拉服务中心开展，28位特斯拉车主在售后服务人员的指引下亲身探索车间的“小秘密”，了解以上问题的答案，并深切感受特斯拉的售后服务品质。
车主“零距离”体验车间 全面专业看得见
在穿上荧光马甲和防护鞋套后，车主们进入特斯拉服务中心车间就坐。主持人先简要介绍了本次活动的流程，并表达了与车主加深交流、优化服务工作的期待。接着，服务中心技术专家为大家送上了“应季大餐”——冬季用车小知识，现场不仅分享了汽车采暖发展史、特斯拉热泵工作原理、动能回收机制，也为日常用车提供了指引，包括怎样分辨充电指示灯状态，怎样更快找到周围充电站，怎样解开超级充电桩地锁，App自助预约售后服务流程等等。
活动现场气氛活跃
随后，大家有秩序地进入车间维修区域参观。目光所及，车间配备了丰富的安防器材，包括灭火器、AED（心脏除颤器）、绝缘勾、高压绝缘手套、耳塞和护目镜等，以保障紧急情况下的人身安全；举升机，四轮定位仪，上下五格的工具箱等常用工具，展现了新能源维修车间更加专业的一面；技术专家还秀出了检测绝缘阻抗的阻抗表、测量触点的毫欧表、分析传感器波形的示波器等一系列专用工具，车主们显得兴致盎然。“安全生产，人人有责，遵章守纪，保障安全”——挂在车间墙上的几个大字作为背景，与此次开放日的主题“科技引领，安全至上”遥相呼应。
在多个维修工位参观并绕场一圈后，技术专家带着大家来到一辆Model 3面前，分别从前后灯、中控、座椅、前盖、散热系统、轮胎、刹车、底盘和电机等多个部位讲解车辆知识，如观察轮胎磨损点、刹车油检测及更换、冬季玻璃水更换、车辆组成结构……技术专家还从自身角度为大家介绍了车辆检修工作流程。
车主聆听车辆使用讲解
活动最后环节，提车不到1年的Model Y车主郭先生分享了自己与特斯拉的故事。在今年欧洲杯期间，考虑到深夜在家观看球赛会吵到家人休息，郭先生决定邀上两三位朋友，把特斯拉停在公园旁的小路上，开着窗、吹着空调，非常舒服地把球赛看完了。此外，他会在前备箱准备一床薄被，后备箱里放一张垫子，可以在孩子上补习班等待的间隙，躺在车内休息一个多小时。“这辆车用起来很方便、很舒服，最满意的是空间利用率很高！”这是郭先生对特斯拉Model Y的综合评价。
详解“御寒神器”热泵技术 让每一点热量有价值
在活动现场，技术专家重点介绍了特斯拉的热泵技术。为将节能提效做到极致，特斯拉热泵系统在传统热泵的运行原理基础上，经过巧妙设计，能够充分利用外界自然能（空气）、电机与电池，甚至是电路板等的运行余热来进行制热，效率极高。特斯拉的热泵系统应用了八向控制阀（Octovalve），实现空调、电池、电机热管理系统的并联独立运行和串联工作模式，不仅减少车内空间占用，还可以大幅降低故障率、提高可靠性。此外，特斯拉为热泵系统匹配了自主开发的软件，可以基于感知外界和自身系统温度，智能调节热泵工作模式，达到降低能耗、提升冬季续航能力实现能量利用效率最大化的目的。
得益于此，特斯拉车辆在寒冷天气下能够快速升温，提升冬日座舱舒适度和续航里程、降低充电时间。同时，特斯拉车辆的热泵空调被纳入整车质保，无需额外维护，能够帮车主省下大笔维保费用。
特斯拉热泵
与传统燃油车相比，智能化的特斯拉车辆让车主能够轻松控制舱内温度，比如提前在手机上开启“按时出发”功能，来预热电池、加热座舱，不仅上车后温暖如春、窗明几净，也可以帮助车辆提高效率、降低能耗，更不存在燃油车磨人的“热车”环节。
在场的车主凝神倾听，一边频频点头，露出好奇又新鲜的表情，也有人争相提问，气氛俨然像在举办一场科技讲堂。
活动结束后，特斯拉车主王先生与大家分享了两大收获：一是作为车主，第一次与特斯拉技术人员聚在一起，增进彼此了解，学习用车心得，这样的场合多多益善；二是，作为一个极少对外开放的地方，特斯拉敞开了神秘的车间大门，让车主从“百闻不如一见”中感受到特斯拉服务的标准化和品牌的实力与自信。
特斯拉客户关系部相关负责人表示，“车间开放日”的初衷是围绕“以客户为中心”的宗旨，做好沟通和服务，让特斯拉的产品和技术更能为车主所用、用得更好，打造让车主更放心、更有获得感的出行体验。今后，活动还将在各地区延续下去。
