懂得消费者需要什么，懂得市场需要什么，是一个品牌长盛不衰的原因。今天小编受邀来到湖南星一比亚迪新能源4S 店，其引领的销售团队、优异的整车品质，舒适售前和完善售后体系，不得不感叹这些就是让消费者为之买单的根本。
最新数据显示，11月比亚迪新能源销量已经超过9万台，照此趋势即将突破月销10万大关。销售的爆发式增长，背后离不开核心技术的加持，更离不开终端服务店的服务水平，我们不妨来看看比亚迪终端服务到底怎么样。
打造专属服务 释放用户价值
在用户运营方面，比亚迪湖南星一店充发挥专营店优势，全面升级用户服务体验，提升用户口碑和满意度。同时，比亚迪湖南星一店还深度链接用户，采用八对一的客户售后服务模式，构建共创、共享、共赢的互联网用户生态。
比亚迪湖南星一店是南地区最早一批集售前、售后于一体的海洋网4S店，视觉冲击震撼，让客户更加自信选择比亚迪品牌。
比亚迪湖南星一海洋网4S店占地面积达800平米。门口客户停车区就有30多个停车位，展厅面积超600平，主要展示海洋系的多款新车 。售前售后服务区域宽阔，客户体验感优越。
4S店共有销售精英35多人，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客，经过培训后的销售顾问可实现月销量业绩翻倍的成绩。
上门签单：加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。
八对一用车全周期服务：针对每位购车客户，会组建VIP购车服务群，全流程精细服务，送车上门，让车主购车流程最大程度的便捷化，给准车主一流的购车体验。在VIP车主服务群，由总经理、客户经理、服务总监、首席体验官、服务经理、事故专员、技术专家及服务人员组成的专业服务队伍，能够做到在客户用车过程中有任何疑虑，都能够第一时间响应。
免费充电：店内准备多个充电桩，对比亚迪车主提供免费充电服务。除了特斯拉的车辆，其它国标电动车也可以免费来此充电。
赢得用户口碑 售后N次方福利齐发力
一个好的企业，口碑便是其最佳代名词。而优质口碑的来源，则是产品和服务共同发力的结果。
口碑取决于服务，是汽车后市场公开的秘密。而比亚迪的制胜之道，则是通过贴心全面的售后服务为口碑赋能，从日常养护、维保检修、再到上门服务、福利政策等，比亚迪通过一系列的优质服务内容，与用户建立了紧密联系，从而让品牌服务体系不断迈向新台阶。
比亚迪海洋湖南星一店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质主要体现在以下几个方面：
① 硬件支持
宽松的运营场所：拥有800平米的维修车间，200平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备21个工位，9个举重机，8个专业的新能源维修车位，全方位的提供最专业的维修保养服务。
专业的维修队伍：拥有近10名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名，普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。
在客户休息区：不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了乒乓球等休闲和娱乐。满足了客户等待时的多种需求。
②软性服务
比亚迪精诚服务品牌建立于2006年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念，始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。
上门取送车服务：对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，在工作时间里上门接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。
快速保养：为了节省客户的时间，本店特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。
技师直问：为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。
精诚钣喷：通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。修复部分终身质保。
最后：
随着中国成为世界汽车产销第一大国，各大汽车品牌的产品布局日趋完善，在面对新车型不断涌现、质量和价格差距缩小的情况时，品牌间的竞争慢慢从产品力、价格战变成了售后服务的比拼。而在打造优质的售后服务内容上，比亚迪做出了很好的行业示例。
比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，销量节节升高，比亚迪品牌一路向上。
产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。
