2019年7月26日,“此生必驾 中国WEY”中国豪华SUV需求场景化调研之G318体验之旅豪华车主专场来到了终端服务体验环节。在甄选的奔驰车主全面体验了WEY品牌 “豪华、安全、智能”的硬核实力之后,调研维度向终端服务深化,以豪华品牌的尊享服务体验为触点,进一步发掘WEY品牌“一客一尊享”的服务理念。
品WEY尊享,从宾至如归的感受开启
客户进店环节作为与客户接触的第一触点,是创造客户尊享体验的开端,也“一客一尊享”的品牌服务理念能够触达用户的起点,这在进入WEY 4S店的那一刻,拥有专属感、尊重感、关怀感的超越期待的个性化服务体验,就已经被重新定义了。
“不同于很多4S店,进门会被问及看什么车、做什么项目,进入WEY的4S会像客人一样被接待,会在‘主人’的引领下到休息区落座,随后,递上来的不是车型的宣传单或者保养维修清单,而是一份饮料菜单以及多种可选择的小吃,这种感觉就像是闲来无事到邻居家串门一样,特别舒服。”
“因为现在的4S店服务都是很流程化的,总体流程差异化不大,但是一些小的细节上WEY着实让我感受到了尊重与贴心。比如说服务人员引导我们到休息区落座后,专业的服务顾问已经出现在休息区附近了,但是他没有直接过来而是在原地等待,大概一分钟以后才来到我们面前,我觉得这个举动特别贴心,让顾客有时间先喝口水、歇一歇,不像有些品牌的4S店那么急功近利,一进门就问做什么、看什么车或者刚坐下水都没来得及喝就过来跟你谈话,也没有说因为店里很忙就让我们等很久这种情况。”
关爱到WEY,细致入微的售后服务
售后进站,WEY售后为WEY品牌进站车型提供11项车辆健诊服务,消除日常用车隐患,为出行保驾护航;售后服务过程中,WEY在全行业首家引入了“即时满意度”评价体系,让车主对WEY服务进行现场体验、给出意见,提升尊享体验;售后服务出站交车环节,WEY为客户标配“关爱到WEY卡”,让客户与WEY的服务使者建立即时连接,当遇到紧急时刻,WEY的关爱让车主游刃有余、从容淡定。
“我们两台WEY一起去4S店的,只有一台车需要保养,意外的是另外一台不需要保养的车4S店也在征求了我的同意后,为其免费做了全面车辆检测,在我们出店的时候服务顾问告诉我,四个轮胎压都达到了标准值,玻璃水、助力油都已经加满,车上有一点点小剐蹭也给我免费修复了,车帮我洗干净了,并且车里给我放了两瓶矿泉水,搞得我都有点不好意思了。”
“好多4S店进店后都是服务顾问做车身检查,但WEY是服务顾问和技师共同接车并检查,我觉得这样会更全面、更专业一些。维修技师询问我:这车是不是刚跑完长途,这都能看出来?保养完了以后服务顾问根据车辆情况给我提供了一些很专业的用车建议,最后指引我到后备箱备胎处,那里多了一双白手套和温馨提示卡,告知我用车过程中有什么疑问随时联系提示卡上的一对一服务使者,这一小举动让我感觉很是贴心。”
WEY你而来,“五觉”见豪华
WEY品牌的4S店无论是外观、还是店内设计亦或是服务体验都严格遵循豪华标准,宽敞明亮的视觉冲击、触手可及的豪华质感、伴着茶香的安静书海、动静分隔的娱乐体验…WEY希望每一位到店的客户都可以通过“五觉”来感受WEY品牌的尊享体验,同时对WEY品牌的豪华理念有新的认知。
“WEY的4S店的大玻璃房子给我印象特别深刻,看起来更像是个艺术馆,这种设计带来了很充足的采光,所以一进WEY的4S店就感觉特别亮堂特别干净,里面展陈的车辆不像很多品牌的4S店那样堆积在一起,跟商场特卖区似的,WEY的车辆摆放更像是艺术品展。”
“WEY的4S店给人的感觉很舒服,区域划分十分清晰,而且相互不会影响;不管是墙面还是桌椅,能摸到的所有地方都有一种独特的豪华质感,还有随处可以闻到淡淡的茶香、咖啡香,仿佛置身于时尚文艺的咖啡店,让人十分舒适。”
WEY进取、WEY赶超,让豪华触手可及
豪华的诠释是什么?豪华是普世价值,内饰品质、科技配置、尊享服务都是豪华应当具备的条件,WEY品牌秉承“前行、不止”的品牌精神,实力打造中国豪华SUV标杆车型VV7,这是产品层面的豪华;同时,WEY品牌践行“让豪华触手可及”的品牌使命,构建豪华尊享的终端服务体系,这是服务层面的豪华与品牌价值的传递。
在致敬中进取、在学习中赶超,WEY品牌对标世界豪华标杆,放眼未来豪华标准,不断引领中国汽车品牌积极向上。G318体验之旅车主专场调研到此已经圆满结束,此次活动在向世界展示“中国智造”硬核实力的同时,收集到无数宝贵的中国品牌进阶建议,传递出中国汽车品牌进阶全球豪华品牌的信心与决心。
