奔驰Smart自上市以来，凭借其时尚的外观和小巧的身段获得了不俗的口碑。但这两天，杭州的李小姐心里一直闷得慌：行驶里程还不到1万公里的蓝色奔驰Smart，频繁出现车子启动时车身剧烈抖动后熄火的情况，同时发动机故障灯也经常亮起。李小姐质疑奔驰Smart存在质量问题。
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对此，杭州东星行给出的答复是，“只要清洗节气门就能解决问题，日后出现同样的问题，如果在保修期里，4S店将免费提供清洗节气门的服务”。”对于这样的处理意见，李小姐并不同意。
Smart频繁亮起发动机故障灯
“5000公里首保前车子就存在抖动和发动不起来的情况，当初以为是天气原因就没在意。”李小姐说，车子是2010年7月份从奔驰东星行4S店购买的，从购买到去年12月份做首保期间，存在过车子发动不起来的情况，但当时并没有在意。
意外的是，在今年2月初，李小姐的Smart发动机故障灯突然亮起，“当时他们给出的答复是，天气过冷、发动机燃烧不充分造成，不存在任何质量问题。”李小姐表示，第二天发动机故障灯不再亮起，就再次把这个问题放在了一边。
“在车子行驶里程超过6000公里后，车辆在发动过程中，车身抖动越加厉害，发动机故障灯多次亮起，还伴随着倒车挡无法挂进等情况。”对于行驶不到10000公里的新车而言，车子多次发生这样的情况让她感到很纳闷。
“Smart的节气门构造很小，因此很容易造成节气门变脏，从而造成车辆的故障。”杭州东星行售后服务经理王云龙表示，类似李小姐的情况，从专业的角度而言，只要清洗节气门就可以。
清洗节气门成争议焦点
“从车子维修保养角度考虑，清洗节气门肯定会有参数，根据该参数来决定什么时候清洗节气门，这才有据可依。”李小姐疑惑地说，我的车子行驶公里数还远不到节气门需要清洗的公里数，如果到时候又出现同样的问题，频繁清洗节气门对车子是否有损伤也不得而知。
对于李小姐的质疑，售后服务王经理表示，目前清洗节气门是否有这样的参数标准他们还不得而知，需请教上级主管部门才能给予答复。
“2011年2月份后，杭州东星行奔驰4S店已经发了内部邮件，告知车辆检修人员，在SMART车辆来做维修保养的时候，免费替他们清洗节气门，但是对这一情况，要求不告知车主。”李小姐说，这是3月8日车子在检修期间，从东星行4S店机修工那里获得的消息。
“这是对客户负责的增加服务和技术宣导，对于是否有这样的内部通知，涉及公司信息不方便透露。”王经理表示，对于李小姐反映的情况还需调查了解，自己并不清楚。
业内人士表示，一般建议车主在行驶1万-1.5万公里后清洗节气门，适当延后几千公里也可以。如果汽车行驶几千公里后就频繁清洗，可能产品本身存在质量或者设计缺陷。
车主质疑该情况并非个例
“在车子维修保养期间，另外一个车主也遇到了同样的事情。”李小姐说，她怀疑这样的情况并非个案。
“到目前为止，我们是第一次碰到该情况。”王经理表示，只要李小姐愿意，我们同意清洗喷油嘴和节气门，倒挡无法挂进的问题，我们也同意更换离合器片。而对于离合器片是否也存在质量问题的质疑时，4S店没有正面回答，只表示现在用升级版的，而且两年内是免费换的。
“我认为Smart这款车在产品设计和质量上存在严重问题，再加上发现这种情况并非是个案，希望奔驰方面及东星行4S店对此情况作出及时、合理的解释。”李小姐要求退车，或者对该车辆在合理的公里数里免费保养和维修。
